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우리 병원 차별화 전략! 병원CS의 모든 것
강의소개
강의정보
| 학습개요 | 병원의 특수성에 대한 기본 이해부터 병원서비스실무자가 갖추어야 하는 서비스 역량까지 한 번에 학습하는 강의 |
|---|---|
| 학습목표 |
1) 고객의 원활한 진료 진행을 위하여 예약관리, 수납, 보험청구 등의 업무를 할 수 있다. 2) 고객의 응대, 대기고객관리, 상담관리 등 진료서비스 지원 관리 능력을 향상시킬 수 있다. 3) 서비스 접점별 매뉴얼 작성 등을 통한 고객서비스 관리 능력을 향상시킬 수 있다. |
| 학습대상 |
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강사이력
현) 정하린CS교육연구소 소장
전) 더조은평생교육원 전임강사
전) 롯데백화점 잠실점 교육팀 강사 |
강의목차
| 번호 | 강의명 | 번호 | 강의명 |
|---|---|---|---|
| 1강 | 병원 서비스의 이해 | 9강 | 고객 상담 관리 1 |
| 2강 | 보건의료서비스와 서비스 마인드 | 10강 | 고객 상담 관리 2 |
| 3강 | 병원 서비스 예절: 1. 이미지메이킹 | 11강 | 고객만족관리와 MOT |
| 4강 | 병원 서비스 예절: 2. 비즈니스 매너 | 12강 | 병원 서비스 모니터링과 서비스 표준화 |
| 5강 | 병원 서비스 예절: 3. 서비스 커뮤니케이션 | 13강 | 수납 및 보험 청구 |
| 6강 | 병원 서비스 예절: 4. 전화 매너 | 14강 | 병원에서의 갈등 관리 |
| 7강 | 예약환자 관리 및 진료 접수 | 15강 | 환자 상담기법 |
| 8강 | 대기고객 관리 및 환경 관리 | 16강 | 의료서비스마케팅과 의료관광 |
